Política de Privacidad
Última actualización: junio 2025 · PagaFácil / Limencap C.A. · Ver Términos y Condiciones
En PagaFácil valoramos su privacidad. Esta Política describe qué datos personales recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tiene usted como titular de los mismos, de conformidad con la Ley de Infogobierno y demás normativa venezolana aplicable.
1. Responsable del Tratamiento
Limencap C.A., República Bolivariana de Venezuela.
Correo de contacto: disponible en la sección de Soporte dentro de la plataforma.
2. Datos que Recopilamos
| Categoría | Datos | Fuente |
|---|---|---|
| Identidad | Nombre completo, número de cédula/pasaporte, RIF, fecha de nacimiento, nacionalidad | Proporcionados por el usuario durante el registro o KYC |
| Contacto | Correo electrónico, número de teléfono | Proporcionados por el usuario |
| Documentos | Fotos de documentos de identidad, comprobante de domicilio, documentos corporativos | Cargados por el usuario para verificación |
| Financieros | Historial de transacciones, montos, criptomonedas y métodos de pago usados, direcciones de billetera | Generados por el uso del Servicio |
| Tarjeta | Nombre del titular, últimos 4 dígitos, tipo de tarjeta (número completo cifrado con AES-256) | Proporcionados por el usuario |
| Técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, fecha y hora de acceso, sesiones | Automáticos al usar la plataforma |
3. Finalidades del Tratamiento
- Prestación del Servicio: procesar operaciones de intercambio, verificar identidad y gestionar su cuenta.
- Cumplimiento legal: obligaciones AML/CFT (prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo), atención a requerimientos de organismos supervisores venezolanos.
- Seguridad: detección y prevención de fraude, accesos no autorizados e intentos de suplantación.
- Comunicaciones: envío de códigos OTP de verificación, confirmaciones de operaciones y notificaciones del servicio por correo electrónico y/o SMS.
- Mejora del servicio: análisis agregado y anónimo del uso de la plataforma.
4. Base Legal
El tratamiento de sus datos se fundamenta en: (i) ejecución del contrato de servicio; (ii) cumplimiento de obligaciones legales; (iii) consentimiento explícito otorgado durante el registro para comunicaciones no esenciales.
5. Terceros que Reciben sus Datos
| Proveedor | Propósito | País |
|---|---|---|
| Twilio Inc. | Envío de SMS de verificación OTP | EE.UU. |
| SendGrid (Twilio) | Envío de correos transaccionales | EE.UU. |
| Square Inc. | Procesamiento de pagos con tarjeta | EE.UU. |
| Stripe Inc. | Procesamiento de pagos con tarjeta (alternativo) | EE.UU. |
| TronGrid | Consultas a la red blockchain Tron (USDT-TRC20) | Internacional |
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo reciben los datos estrictamente necesarios para cumplir su función. Están sujetos a sus propias políticas de privacidad.
6. Transferencias Internacionales
Algunos proveedores están ubicados en los Estados Unidos. Garantizamos que dichas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas mediante los contratos de procesamiento vigentes con cada proveedor.
7. Retención de Datos
- Datos de identidad y KYC: mínimo 5 años desde el cierre de la cuenta (exigencia legal AML).
- Historial de transacciones: mínimo 5 años.
- Datos técnicos y de sesión: 12 meses.
- Documentos cargados: durante la vigencia de la cuenta y hasta 5 años después.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, entre ellas: cifrado AES-256 para datos sensibles (números de tarjeta, mnemonics de billetera), comunicaciones HTTPS/TLS, autenticación con verificación en dos pasos durante el registro, control de acceso por niveles dentro de la plataforma, almacenamiento de documentos fuera del acceso web público.
9. Cookies y Almacenamiento Local
La plataforma utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener su inicio de sesión y preferencias de idioma/tema. No usamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos con redes de publicidad. El almacenamiento local (localStorage) se usa para guardar preferencias de tema y, opcionalmente, credenciales cifradas cuando activa "Recordarme".
10. Sus Derechos
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar qué datos tenemos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la supresión de sus datos (sujeto a obligaciones legales de retención).
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
- Oposición: oponerse a ciertos tratamientos no esenciales.
Para ejercer estos derechos, contacte a través de la sección de Soporte dentro de la plataforma.
11. Menores de Edad
El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un usuario es menor de edad, cancelaremos su cuenta de inmediato.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. La fecha de "última actualización" al inicio del documento indica cuándo fue revisada por última vez. Le notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma.
13. Mensajes SMS — Recopilación y Uso de Número Telefónico
Cuando usted proporciona su número de teléfono móvil durante el proceso de registro en pagafacil.com.ve y acepta nuestros Términos y Condiciones, recopilamos y utilizamos ese número exclusivamente para:
- Verificación de identidad (OTP): enviarle un código numérico de un solo uso para confirmar su identidad al registrarse o iniciar sesión.
- Autenticación de dos factores (2FA): proteger su cuenta frente a accesos no autorizados.
- Restablecimiento de contraseña: confirmar solicitudes de cambio de clave.
No compartimos su número de teléfono con terceros para fines de marketing. Los SMS son enviados mediante Twilio Inc. como proveedor de telecomunicaciones, sujeto a sus propias políticas de privacidad. Los mensajes son transaccionales y se envían únicamente ante acciones explícitas del usuario. Puede cancelar el servicio SMS respondiendo STOP a cualquier mensaje. Pueden aplicar tarifas de mensajería según su operador.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el ejercicio de sus derechos, comuníquese a través de la sección de Soporte dentro de la plataforma.
Privacy Policy
Last updated: June 2025 · PagaFácil / Limencap C.A. · View Terms & Conditions
At PagaFácil we value your privacy. This Policy describes what personal data we collect, how we use it, and what rights you have as the data subject, in accordance with applicable Venezuelan legislation.
1. Data Controller
Limencap C.A., Bolivarian Republic of Venezuela.
Contact email: available in the Support section within the platform.
2. Data We Collect
| Category | Data | Source |
|---|---|---|
| Identity | Full name, national ID/passport number, tax ID (RIF), date of birth, nationality | Provided by the user during registration or KYC |
| Contact | Email address, phone number | Provided by the user |
| Documents | Photos of identity documents, proof of address, corporate documents | Uploaded by the user for verification |
| Financial | Transaction history, amounts, cryptocurrencies and payment methods used, wallet addresses | Generated by use of the Service |
| Card | Cardholder name, last 4 digits, card type (full number encrypted with AES-256) | Provided by the user |
| Technical | IP address, device/browser type, access timestamps, sessions | Automatically collected when using the platform |
3. Purposes of Processing
- Service delivery: processing exchange transactions, verifying identity, and managing your account.
- Legal compliance: AML/CFT obligations (anti-money laundering and counter-terrorism financing), fulfilling requirements from Venezuelan supervisory bodies.
- Security: detection and prevention of fraud, unauthorized access, and identity theft.
- Communications: sending OTP verification codes, transaction confirmations, and service notifications via email and/or SMS.
- Service improvement: aggregated and anonymized analysis of platform usage.
4. Legal Basis
The processing of your data is based on: (i) performance of the service contract; (ii) compliance with legal obligations; (iii) explicit consent provided during registration for non-essential communications.
5. Third Parties Receiving Your Data
| Provider | Purpose | Country |
|---|---|---|
| Twilio Inc. | Sending OTP verification SMS | USA |
| SendGrid (Twilio) | Sending transactional emails | USA |
| Square Inc. | Card payment processing | USA |
| Stripe Inc. | Card payment processing (alternative) | USA |
| TronGrid | Tron blockchain queries (USDT-TRC20) | International |
These providers act as data processors and only receive the data strictly necessary to fulfill their function. They are subject to their own privacy policies.
6. International Transfers
Some providers are located in the United States. We ensure these transfers are carried out with appropriate safeguards through the data processing agreements in place with each provider.
7. Data Retention
- Identity and KYC data: minimum 5 years from account closure (AML legal requirement).
- Transaction history: minimum 5 years.
- Technical and session data: 12 months.
- Uploaded documents: during account lifetime and up to 5 years after closure.
8. Security
We implement technical and organizational measures to protect your data, including: AES-256 encryption for sensitive data (card numbers, wallet mnemonics), HTTPS/TLS communications, two-step verification during registration, role-based access controls within the platform, and storage of documents outside public web access.
9. Cookies and Local Storage
The platform uses strictly necessary session cookies to maintain your login session and language/theme preferences. We do not use advertising tracking cookies or share data with advertising networks. localStorage is used to save theme preferences and, optionally, encrypted credentials when you enable "Remember me".
10. Your Rights
As the data subject, you have the right to:
- Access: request what data we hold about you.
- Rectification: correct inaccurate or incomplete data.
- Erasure: request deletion of your data (subject to legal retention obligations).
- Portability: receive your data in a structured format.
- Objection: object to certain non-essential processing.
To exercise these rights, contact us through the Support section within the platform.
11. Minors
The Service is not directed at persons under 18 years of age. We do not intentionally collect data from minors. If we detect that a user is underage, we will immediately cancel their account.
12. Changes to this Policy
We may update this Policy periodically. The "last updated" date at the top of the document indicates when it was last revised. We will notify you of material changes by email or through a notice on the platform.
13. SMS Messaging — Collection and Use of Phone Number
When you provide your mobile phone number during the registration process at pagafacil.com.ve and agree to our Terms of Service, we collect and use that number exclusively for:
- Identity verification (OTP): sending a one-time numeric code to confirm your identity when registering or logging in.
- Two-factor authentication (2FA): protecting your account against unauthorized access.
- Password reset: confirming password change requests.
We do not share your phone number with third parties for marketing purposes. SMS messages are delivered via Twilio Inc. as our telecommunications provider. Messages are strictly transactional and are only sent upon explicit user action on pagafacil.com.ve. You may opt out at any time by replying STOP to any message. Message and data rates may apply depending on your carrier.
14. Contact
For any questions related to this Privacy Policy or to exercise your rights, please contact us through the Support section within the platform.